Cas client #2
Des vendeurs
connectés
grâce
à Symfony
Découvrir en détails le cas client
Découvrir en détails le cas client
Vendeur Connecté
Avec une présence nationale forte et des milliers de collaborateurs partout en France, l’un de nos clients du retail se positionne comme l’un des leaders de la vente d’appareils électroménagers et multimédias en France. Dans chaque magasin, ce sont des dizaines de vendeuses et vendeurs avec des connaissances produits précises afin de conseiller au mieux les clients.
Bien évidemment, il se démarque également en ligne avec son site e-commerce, mais avec plus de 25 000 références proposées, il est parfois difficile de faire un choix et de s’y retrouver dans les caractéristiques techniques des produits.
Conception d’un moteur d’attribution des appels
Pour cela nous avons tout d’abord conçu un moteur d’attribution des
appels
développé en PHP avec le framework Symfony et API Platform.
Celui-ci devait prendre en compte les informations saisies via l’appui de touches lors de
l’appel pour le
qualifier et permettre de trouver les vendeurs les plus adaptés en fonction du rayon concerné et
de la
localisation du client. La demande pouvait également provenir du site en demandant à être
rappelé par un
vendeur depuis une fiche produit.
Ce moteur d’attribution a également la charge de contacter un vendeur pour lui proposer la mise
en relation
et de chercher d’autres vendeurs disponibles dans le cas où les mises en relation précédentes
n’ont pas
abouties.
A ce moteur d’attribution est adossé une interface de gestion backoffice permettant la configuration du routage des appels, l’administration des comptes utilisateurs et le pilotage du système via des tableaux de bord et des rapports.
Contactez
directement un
vendeur en magasin
comme si vous y étiez
Avec l’initiative “Vendeurs connectés”, l’objectif est de permettre aux clients web de contacter
directement un vendeur en magasin afin d’avoir des conseils sur un achat en ligne.
Il ne s’agit cependant pas de mettre le client en relation avec n’importe quel vendeur
mais si possible avec un vendeur local, compétent sur le type de produit recherché et
disponible.
Il existe de nombreuses solutions de contact sur le marché, généralement pensées pour des centres de contact où les agents sont entièrement dédiés à cette tâche. La particularité des vendeurs en magasins, c’est qu’ils sont avant tout dédiés aux clients présents sur place.
En tant qu’agence web, Widop a été sollicitée pour concevoir et développer cette solution dans son intégralité. Nous avons donc imaginé une application qui prend en compte toutes ces contraintes, en se basant sur de nombreuses technologies Open Source.
Une application mobile développée en parallèle pour les vendeurs
Enfin, pour s’adapter aux contraintes des vendeurs en magasins, nous avons développé une application mobile, basée sur Vue.js, qui est installée sur les terminaux mobiles des vendeurs.
Cette application permet aux vendeurs de recevoir les appels en provenance du moteur d’attribution. Il est également possible pour les vendeurs de s’indiquer comme indisponible afin de ne plus recevoir d’appels, utile notamment quand ils sont en présence de clients en magasin.
Cette solution est aujourd’hui utilisée par les vendeurs de l’enseigne partout en France et permet chaque jour à des centaines de clients d’obtenir des réponses sur la gamme de produits proposée.
Agence Symfony depuis 2010, Widop conseille et accompagne ses clients dans le développement d’applications complètes et complexes. Nous avons à cœur de réaliser des développements sur-mesure qui s’adaptent aux contraintes et enjeux de nos clients.